{"id":11,"date":"2024-02-03T01:23:50","date_gmt":"2024-02-03T01:23:50","guid":{"rendered":"https:\/\/nordic-chefs.com\/?page_id=11"},"modified":"2026-10-13T10:24:05","modified_gmt":"2026-10-13T08:24:05","slug":"realimentation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nordic-chefs.com\/fr\/realimentation\/","title":{"rendered":"Livraison, retours et r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"<style>\n.nc-legal-page{max-width:1040px;margin:0 auto;padding:56px 20px 72px;color:#263026;font-family:inherit}.nc-legal-page h1{font-size:clamp(34px,5vw,56px);line-height:1.04;margin:0 0 18px;color:#243321;letter-spacing:0}.nc-legal-page h2{font-size:clamp(22px,3vw,32px);line-height:1.18;margin:0 0 14px;color:#2f402b}.nc-legal-page h3{font-size:18px;line-height:1.3;margin:0 0 8px;color:#2f402b}.nc-legal-page p,.nc-legal-page li{font-size:16px;line-height:1.72;color:#4f574c}.nc-legal-page ul{margin:10px 0 0 20px;padding:0}.nc-legal-hero{border-bottom:1px solid #dfe3da;padding-bottom:28px;margin-bottom:26px}.nc-legal-eyebrow{font-size:12px;letter-spacing:.12em;text-transform:uppercase;color:#687460;margin:0 0 12px}.nc-legal-lead{max-width:780px;font-size:18px!important;color:#3f493c!important}.nc-legal-grid{display:grid;grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr));gap:18px;margin:24px 0}.nc-legal-card{border:1px solid #dfe3da;background:#fbfbf8;border-radius:8px;padding:22px}.nc-legal-section{padding:30px 0;border-top:1px solid #e5e8df}.nc-legal-muted{font-size:14px!important;color:#6e7669!important}.nc-legal-alert{background:#f3efe6;border:1px solid #ded4bd;border-radius:8px;padding:22px;margin:24px 0}.nc-legal-contact{background:#eef2ea;border:1px solid #d9dfd2;border-radius:8px;padding:22px;margin-top:26px}@media(max-width:760px){.nc-legal-page{padding:34px 16px 52px}.nc-legal-grid{grid-template-columns:1fr}.nc-legal-card,.nc-legal-alert{padding:18px}.nc-legal-page p,.nc-legal-page li{font-size:15.5px;line-height:1.65}}\n<\/style>\n<div class=\"nc-legal-page\">\n<header class=\"nc-legal-hero\">\n<p class=\"nc-legal-eyebrow\">Nordic Chefs ApS<\/p>\n<h1>Livraison, retours et r\u00e9clamations<\/h1>\n<p class=\"nc-legal-lead\">Cette page explique la livraison, les frais douaniers, les co\u00fbts d\u2019importation, les retours et les r\u00e9clamations lors de l\u2019achat sur le site Nordic Chefs.<\/p>\n<p class=\"nc-legal-muted\">La derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 13 octobre 2026<\/p>\n<\/header>\n<section class=\"nc-legal-grid\" aria-label=\"Vue d&#039;ensemble des exp\u00e9ditions\">\n<div class=\"nc-legal-card\">\n<h2>Temps de livraison<\/h2>\n<p>Nous exp\u00e9dions g\u00e9n\u00e9ralement les produits disponibles le plus rapidement possible apr\u00e8s la commande. Les d\u00e9lais de livraison estim\u00e9s sont les suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Danemark : g\u00e9n\u00e9ralement 2 \u00e0 3 jours ouvrables<\/li>\n<li>Europe : g\u00e9n\u00e9ralement 3 \u00e0 7 jours ouvr\u00e9s<\/li>\n<li>\u00c9tats-Unis et reste du monde : g\u00e9n\u00e9ralement 6 \u00e0 14 jours ouvr\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"nc-legal-muted\">Les produits sur-mesure, les commandes en attente et la production sp\u00e9ciale peuvent prendre plus de temps. Si une partie d\u2019une commande est retard\u00e9e, nous pourrions vous contacter pour vous informer de l\u2019\u00e9tat de la commande ou vous proposer les produits disponibles en premier, lorsque cela sera possible.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"nc-legal-card\">\n<h2>Co\u00fbt de livraison<\/h2>\n<p>Les frais de livraison sont calcul\u00e9s au moment de la validation de la commande en fonction de la destination, de la m\u00e9thode d\u2019exp\u00e9dition, de la taille du produit et du poids du colis.<\/p>\n<p>Le prix final de livraison indiqu\u00e9 au moment du paiement comprend les frais de transport depuis le lieu de livraison Nordic Chefs jusqu'au lieu de destination. Il ne comprend pas automatiquement les droits d'importation, les taxes locales, les frais de douane, les frais de commission du transporteur ou les taxes suppl\u00e9mentaires, sauf si cela est clairement indiqu\u00e9 lors du paiement.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n<section class=\"nc-legal-alert\">\n<h2>Important pour les commandes en dehors de l\u2019UE<\/h2>\n<p>Pour les commandes exp\u00e9di\u00e9es hors de l\u2019Union europ\u00e9enne, le client est g\u00e9n\u00e9ralement le importateur officiel. Cela signifie que le client est responsable de tous les droits d\u2019importation, des frais de douane, de la TVA locale\/taxe sur les ventes, des frais de manutention, des frais de courtage et des taxes suppl\u00e9mentaires factur\u00e9es par le pays de destination ou le transporteur.<\/p>\n<p>Ces frais sont d\u00e9termin\u00e9s par les autorit\u00e9s douani\u00e8res, les coursiers ou les r\u00e8gles locales du pays de r\u00e9ception. Nous Nordic Chefs ne pouvons pas les contr\u00f4ler, ne pouvons pas pr\u00e9voir le montant final et ne recevons pas ces frais.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"nc-legal-section\">\n<h2>Douane, TVA, taxes et tarifs<\/h2>\n<p>Les commandes internationales peuvent \u00eatre intercept\u00e9es ou inspect\u00e9es par les autorit\u00e9s douani\u00e8res. Le client peut \u00eatre invit\u00e9 \u00e0 payer des frais suppl\u00e9mentaires avant que le colis ne soit lib\u00e9r\u00e9. Cela peut inclure :<\/p>\n<ul>\n<li>Droit des douanes ou droit d\u2019importation<\/li>\n<li>TVA locale, taxe sur les ventes ou autre taxe similaire<\/li>\n<li>Frais de manutention des couriers ou frais de courtage<\/li>\n<li>Frais de stockage si un envoi doit attendre paiement ou documents<\/li>\n<li>Taxes suppl\u00e9mentaires ou frais li\u00e9s au commerce qui s\u2019appliquent dans le pays de destination<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous d\u00e9crivons nos produits avec le plus grand soin possible pour les documents douaniers et de transport, y compris les informations relatives aux mati\u00e8res premi\u00e8res et \u00e0 l\u2019HS\/tarification, si n\u00e9cessaire. La classification finale, les d\u00e9cisions relatives aux droits de douane et les frais d\u2019importation sont trait\u00e9es par les autorit\u00e9s douani\u00e8res et les transporteurs.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"nc-legal-section\">\n<h2>Envois refus\u00e9s, non r\u00e9clam\u00e9s ou retourn\u00e9s<\/h2>\n<p>Si un envoi est refus\u00e9, rejet\u00e9, non collect\u00e9, renvoy\u00e9 parce que les frais d\u2019importation n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 pay\u00e9s ou renvoy\u00e9 parce que l\u2019adresse de livraison \u00e9tait incorrecte ou incompl\u00e8te, le client reste responsable des frais li\u00e9s au envoi.<\/p>\n<p>Nordic Chefs Il peut d\u00e9duire les \u00e9l\u00e9ments suivants de tout remboursement, le cas \u00e9ch\u00e9ant :<\/p>\n<ul>\n<li>Co\u00fbt d'exp\u00e9dition original<\/li>\n<li>Co\u00fbt des frais de retour<\/li>\n<li>Les droits de douane, les taxes d\u2019importation ou les tarifs appliqu\u00e9s Nordic Chefs<\/li>\n<li>Frais de manutention des couriers, frais de courtage, frais de stockage ou frais d\u2019administration<\/li>\n<li>Perte de valeur du produit si les marchandises sont endommag\u00e9es, utilis\u00e9es ou devenues improductibles \u00e0 la vente<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le refus de la livraison ou l\u2019ignoblation des demandes de paiement aux douanes ne constitue pas une annulation valide de la commande.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"nc-legal-grid\">\n<div class=\"nc-legal-card\">\n<h2>Assumer ses responsabilit\u00e9s<\/h2>\n<p>Le client est responsable de l\u2019inscription d\u2019une adresse de livraison correcte et compl\u00e8te, comprenant le nom de l\u2019entreprise, le d\u00e9partement, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, le code postal, l\u2019\u00c9tat\/la r\u00e9gion et toutes les informations douani\u00e8res requises.<\/p>\n<p>Si un transporteur facture des frais suppl\u00e9mentaires en raison de d\u00e9tails d\u2019adresse incorrects, d\u2019efforts de livraison infructueux ou de redirection, ces frais peuvent \u00eatre factur\u00e9s au client.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"nc-legal-card\">\n<h2>Des retards<\/h2>\n<p>Les estimations de livraison ne sont pas garanties. Des retards peuvent survenir en raison de la proc\u00e9dure douani\u00e8re, des probl\u00e8mes li\u00e9s au transporteur local, des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, du non-paiement de la taxe d\u2019importation, de d\u00e9tails d\u2019adresse incorrects, de p\u00e9nuries de stock, de retards de production ou d\u2019autres circonstances ind\u00e9pendantes de notre contr\u00f4le.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n<section class=\"nc-legal-section\">\n<h2>Droit d'annulation<\/h2>\n<p>En tant que consommateur, vous disposez normalement d'un d\u00e9lai de 14 jours pour annuler votre achat aupr\u00e8s de nous. Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation commence \u00e0 la r\u00e9ception du produit ou du dernier produit si votre commande est livr\u00e9e en plusieurs envois.<\/p>\n<p>Pour annuler une commande, veuillez nous contacter clairement : <a href=\"mailto:info@nordic-chefs.com\">info@nordic-chefs.com<\/a> dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception des marchandises. Le simple refus de la livraison ou le non-remboursement du colis ne constitue pas une annulation.<\/p>\n<p>Les produits retourn\u00e9s doivent \u00eatre retourn\u00e9s sans d\u00e9lai inutile et dans un emballage s\u00e9curis\u00e9. Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s inutilis\u00e9s et dans leur emballage d\u2019origine, si possible. Vous \u00eates responsable du produit jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019il nous soit r\u00e9ceptionn\u00e9.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"nc-legal-section\">\n<h2>Remboursement<\/h2>\n<p>Sauf accord contraire, le client paie les frais de retour. Pour les retours internationaux, le client est \u00e9galement responsable des droits de douane, des taxes d\u2019importation, des frais de livraison ou des frais de manutention li\u00e9s au retour de la marchandise.<\/p>\n<p>Les retours doivent \u00eatre envoy\u00e9s \u00e0 :<\/p>\n<p>Nordic Chefs ApS<br \/>M\u00f8llevej 17<br \/>4070 Kirke Hyllinge<br \/>Danemark<\/p>\n<p>Nous n\u2019acceptons pas les colis exp\u00e9di\u00e9s contre paiement en esp\u00e8ces ou sans livraison directe.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"nc-legal-section\">\n<h2>R\u00e9clamations et garantie<\/h2>\n<p>Sauf si des conditions plus favorables sont indiqu\u00e9es pour un produit sp\u00e9cifique, nous offrons une garantie de 24 mois conform\u00e9ment aux r\u00e8gles en vigueur en mati\u00e8re de consommation dans le pays. Cette garantie couvre les d\u00e9fauts pr\u00e9sents lors de la r\u00e9ception du produit. Elle ne couvre pas les dommages caus\u00e9s par une utilisation incorrecte, un usure normale, une mauvaise manipulation ou un r\u00e9parage non autoris\u00e9.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez d\u00e9poser une plainte, veuillez nous contacter \u00e0 <a href=\"mailto:info@nordic-chefs.com\">info@nordic-chefs.com<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande, une br\u00e8ve description et des photos claires de l\u2019incident. Si la r\u00e9clamation est accept\u00e9e, nous discuterons avec vous de la suite \u00e0 donner.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"nc-legal-contact\">\n<h2>Questions avant de passer commande<\/h2>\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas s\u00fbr des frais de douane, des frais de transport, des tarifs douaniers ou des co\u00fbts d\u2019importation dans votre pays, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. <a href=\"mailto:info@nordic-chefs.com\">info@nordic-chefs.com<\/a>.<\/p>\n<\/section>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nordic Chefs ApS Shipping, Returns &#038; Complaints This page explains delivery, customs, import costs, returns and complaints when ordering from Nordic Chefs. Last updated: 13 October 2026 Shipping times We normally ship available products as quickly as possible after the order has been placed. 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