{"id":11,"date":"2024-02-03T01:23:50","date_gmt":"2024-02-03T01:23:50","guid":{"rendered":"https:\/\/nordic-chefs.com\/?page_id=11"},"modified":"2026-02-25T13:07:50","modified_gmt":"2026-02-25T11:07:50","slug":"realimentation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nordic-chefs.com\/fr\/refundering\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement, de retour et de r\u00e9clamation"},"content":{"rendered":"
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Politique de remboursement, de retour et de r\u00e9clamation<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Garantie, transfert des risques et plaintes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les r\u00e8gles de la loi sur la vente de marchandises relatives aux d\u00e9fauts peuvent s'appliquer \u00e0 l'achat de marchandises. Sauf si des conditions plus favorables sont mentionn\u00e9es pour chaque article, nous offrons une garantie de 24 mois sur tous les produits en vertu de la loi sur la vente de marchandises.<\/p>\n

Cette garantie signifie que vous pouvez vous plaindre des d\u00e9fauts qui apparaissent jusqu'\u00e0 24 mois apr\u00e8s la r\u00e9ception de l'article.<\/p>\n

La garantie sera annul\u00e9e si le d\u00e9faut est caus\u00e9 par l'acheteur, par exemple \u00e0 la suite d'une r\u00e9paration ou d'une utilisation incorrecte ou non autoris\u00e9e. Il faut \u00e9galement que le d\u00e9faut ait \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent au moment o\u00f9 vous avez re\u00e7u l'article pour la premi\u00e8re fois.<\/p>\n

Vous devez d\u00e9poser une plainte dans un d\u00e9lai raisonnable apr\u00e8s avoir constat\u00e9 le d\u00e9faut. Si vous d\u00e9posez une plainte dans un d\u00e9lai de deux mois, la plainte est toujours consid\u00e9r\u00e9e comme d\u00e9pos\u00e9e dans les d\u00e9lais.<\/p>\n

Pour d\u00e9poser une plainte concernant un produit, envoyez un courriel \u00e0 l'adresse suivante : info@nordic-chefs.com.
Lorsque nous recevrons votre plainte, nous vous enverrons par courrier \u00e9lectronique un num\u00e9ro de commande de retour et l'adresse \u00e0 laquelle vous devez envoyer l'article.<\/p>\n

Inscrivez le num\u00e9ro de commande de retour sur l'emballage ext\u00e9rieur du colis pour un traitement plus rapide. Vous pouvez nous demander de rectifier le d\u00e9faut ou de vous livrer un nouveau produit sans d\u00e9faut, si les conditions d'\u00e9change sont remplies.<\/p>\n

Cela suppose que la plainte est valable et que la rectification du probl\u00e8me ou la r\u00e9exp\u00e9dition n'entra\u00eenera pas de co\u00fbts d\u00e9raisonnables pour nous.<\/p>\n

Une fois que nous aurons accus\u00e9 r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation, nous vous contacterons par courrier \u00e9lectronique pour discuter des prochaines \u00e9tapes. Si la r\u00e9clamation est fond\u00e9e, nous vous rembourserons les frais d'exp\u00e9dition (raisonnables).
Renvoyez toujours le produit dans un emballage ad\u00e9quat et n'oubliez pas de demander un r\u00e9c\u00e9piss\u00e9 d'exp\u00e9dition pour vous faire rembourser les frais de port.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Droit d'annulation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEn tant que consommateur, vous disposez d'un droit de r\u00e9tractation de 14 jours lorsque vous effectuez des achats chez nous. Ce d\u00e9lai expire 14 jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 vous avez re\u00e7u votre produit ou obtenu le dernier produit lorsqu'il s'agit d'une commande de plusieurs articles diff\u00e9rents command\u00e9s en une seule fois et livr\u00e9s individuellement.\n\nDans les 14 jours suivant la r\u00e9ception, vous devez nous informer que vous souhaitez annuler votre achat. Notifiez-nous \u00e0 l'adresse info@nordic-chefs.com ou utilisez le formulaire d'annulation standard. Indiquez clairement dans votre message que vous souhaitez exercer votre droit de r\u00e9tractation. Le simple fait de refuser la livraison de l'article sans nous en informer n'est pas consid\u00e9r\u00e9 comme une annulation.\n\nRenvoyez-nous votre commande sans retard excessif et dans les 14 jours suivant la notification de votre d\u00e9cision d'annuler. Les frais directs de renvoi du produit sont \u00e0 votre charge. Vous \u00eates responsable de l'article \u00e0 partir du moment o\u00f9 il vous est livr\u00e9.\n\nLors du retour, replacez le produit dans son emballage d'origine et emballez-le de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e. N'apposez pas d'autocollants et n'\u00e9crivez pas directement sur l'emballage du produit ; utilisez plut\u00f4t l'emballage d'exp\u00e9dition.\nSi le produit n'est pas renvoy\u00e9 dans son emballage d'origine, sa valeur risque d'\u00eatre r\u00e9duite. Vous n'\u00eates responsable que de la d\u00e9pr\u00e9ciation due \u00e0 la manipulation du produit au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour v\u00e9rifier sa nature et sa fonctionnalit\u00e9. Vous pouvez tester le produit, mais pas l'utiliser de mani\u00e8re intensive.\n\nSi le produit a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 au-del\u00e0 de ce qui est d\u00e9crit, nous le consid\u00e9rerons comme usag\u00e9. Vous recevrez un remboursement partiel ou nul en fonction de la valeur de revente du produit.\n\nEn cas d'annulation, nous vous remboursons le montant pay\u00e9, d\u00e9duction faite de toute perte de valeur. Si vous exercez votre droit de r\u00e9tractation, nous vous rembourserons tous les paiements re\u00e7us, \u00e0 l'exception des frais de livraison. (\u00c0 l'exception des frais suppl\u00e9mentaires r\u00e9sultant de votre choix d'une m\u00e9thode de livraison diff\u00e9rente de notre option la moins ch\u00e8re).\nNous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu'\u00e0 ce que nous recevions l'article retourn\u00e9 ou la preuve de son retour.\n\nSi vous annulez l'achat, envoyez le produit \u00e0 :\n\nNordic Chefs\nM\u00f8llevej 17\n4070 Kirke Hyllinge\nDanemark\n\nNous n'acceptons pas les colis sans livraison directe ou les colis envoy\u00e9s en contre-remboursement.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Exp\u00e9dition et livraison<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, Nordic-chefs.com exp\u00e9die les articles le jour suivant la commande. Le d\u00e9lai de livraison est d'environ 1 \u00e0 3 jours. Sauf indication contraire. Les commandes personnalis\u00e9es peuvent prendre entre 4 et 6 semaines pour \u00eatre livr\u00e9es.<\/p>

Nos livraisons sont effectu\u00e9es en collaboration avec des transporteurs et des partenaires de service r\u00e9put\u00e9s. Les frais d'exp\u00e9dition d\u00e9pendent du nombre d'articles, de leur poids et de leur taille. Vous conna\u00eetrez toujours le montant total des frais d'exp\u00e9dition avant d'approuver votre commande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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International Shipping, Customs, Returns & Refused Shipments<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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For all orders shipped outside the European Union, the customer acts as the importer of record and is solely responsible for any customs duties, import taxes, VAT, brokerage fees, handling charges, and other costs imposed by the destination country or courier.<\/p>

Nordic Chefs has no control over these charges and cannot predict their amount. These costs are not included in the product price or shipping fee unless explicitly stated.<\/p>

If a shipment is refused, rejected, unclaimed, not collected, or returned due to unpaid customs duties, import charges, failed delivery attempts, incorrect address details, or customer absence, the customer remains financially responsible for all incurred costs.<\/p>

Nordic Chefs reserves the right to deduct from any refund:<\/p>

\u2022 Return shipping costs
\u2022 Original outbound shipping costs
\u2022 Customs duties and import taxes paid or charged
\u2022 Courier brokerage and administrative fees
\u2022 Storage, handling, and processing fees
\u2022 Any additional costs resulting from the return of the shipment<\/p>

Refusal of delivery does not constitute a valid cancellation of the order.<\/p>

If the total return, customs, and handling costs exceed the order value, Nordic Chefs reserves the right to withhold any refund.<\/p>

For international returns initiated after successful delivery, the customer is responsible for return shipping costs and any customs duties, import taxes, brokerage fees, or courier charges incurred. Such charges are non-refundable as they are imposed by third parties and not collected by Nordic Chefs.<\/p>

Refunds, where applicable, will only be processed once the returned goods have been received and inspected.<\/p>

Customers are responsible for providing accurate shipping information. Orders returned due to incorrect or incomplete address details will be treated as refused shipments.<\/p>

These conditions apply worldwide and are accepted upon purchase.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Warranty, Transfer of Risk, and Complaints The Sales of Goods Act\u2019s rules on defects may apply to the purchase of goods. Unless better terms are mentioned for the individual item, we offer a 24-month warranty on all products under the Sales of Goods Act. This warranty means that you can complain about defects that appear […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"class_list":["post-11","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nordic-chefs.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nordic-chefs.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/nordic-chefs.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nordic-chefs.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nordic-chefs.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/nordic-chefs.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nordic-chefs.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}