Terugbetalings-, retour- & klachtenbeleid

Garantie, risico-overdracht en klachten

De regels van de Wet koop van roerende lichamelijke zaken met betrekking tot gebreken kunnen van toepassing zijn op de aankoop van goederen. Tenzij er voor het afzonderlijke artikel betere voorwaarden worden vermeld, bieden we 24 maanden garantie op alle producten onder de Wet Verkoop van Goederen.

Deze garantie betekent dat je tot 24 maanden na ontvangst van het artikel kunt klagen over defecten die zich voordoen.

De garantie vervalt als het defect is veroorzaakt door de koper, bijvoorbeeld door onjuiste of ongeautoriseerde reparatie of gebruik. Het is ook een voorwaarde dat het defect aanwezig was toen u het artikel voor het eerst ontving.

Je moet een klacht indienen binnen een redelijke termijn nadat je het defect hebt opgemerkt. Als u binnen 2 maanden een klacht indient, wordt de klacht altijd als tijdig beschouwd.

Als u een klacht over een product wilt indienen, kunt u een e-mail sturen naar: info@nordic-chefs.com.
Als we je klacht hebben ontvangen, sturen we je per e-mail een retourbestelnummer en het adres waar je het artikel naartoe moet sturen.

Schrijf het bestelnummer van de retourzending op de buitenverpakking van het pakket voor een snellere verwerking. Je kunt ons verzoeken het defect te herstellen of een nieuw, onberispelijk product te leveren, mits aan de ruilvoorwaarden is voldaan.

Dit gaat ervan uit dat de klacht gegrond is en dat het verhelpen van het probleem of het opnieuw leveren geen onredelijke kosten voor ons met zich meebrengt.

Zodra we je klacht hebben bevestigd, nemen we via e-mail contact met je op om de volgende stappen te bespreken. Als de klacht gegrond is, betalen we je (redelijke) verzendkosten terug.
Stuur het product altijd in de juiste verpakking terug en vergeet niet om een verzendbewijs te vragen om je verzendkosten vergoed te krijgen.

Recht op annulering

Als consument heb je een herroepingsrecht van 14 dagen wanneer je bij ons winkelt. Deze termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen of het laatste product hebt verkregen als het gaat om een bestelling van verschillende artikelen die in één keer zijn besteld en afzonderlijk worden geleverd. Binnen 14 dagen na ontvangst moet je ons laten weten dat je je aankoop wilt annuleren. Laat het ons weten via info@nordic-chefs.com of gebruik het standaard annuleringsformulier. Vermeld duidelijk in je bericht dat je gebruik wilt maken van je annuleringsrecht. Het simpelweg weigeren van de levering van het artikel zonder ons op de hoogte te stellen, geldt niet als annulering. Retourneer je bestelling zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je beslissing om te annuleren. De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening. Je bent verantwoordelijk voor het artikel vanaf het moment van levering. Als je het product terugstuurt, doe het dan in de originele verpakking en verpak het goed. Plak geen stickers of schrijf niet rechtstreeks op de verpakking van het product; gebruik in plaats daarvan de verzendverpakking. Als je het product niet in de originele verpakking terugstuurt, kan dit de waarde ervan verminderen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering doordat je het product meer hebt gebruikt dan nodig was om de aard en functionaliteit ervan vast te stellen. Je mag het product testen, maar niet uitgebreid gebruiken. Als het product meer is gebruikt dan beschreven, beschouwen we het als gebruikt. Je ontvangt een gedeeltelijke of geen restitutie, afhankelijk van de doorverkoopwaarde van het product. Als je annuleert, betalen we je het betaalde bedrag terug, minus eventuele waardevermindering. Als je gebruikmaakt van je recht om te annuleren, betalen we alle ontvangen betalingen terug, exclusief leveringskosten. (Met uitzondering van extra kosten als gevolg van jouw keuze voor een andere leveringsmethode dan onze goedkoopste optie). We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we het geretourneerde artikel of het bewijs van de retourzending hebben ontvangen. Als je de aankoop annuleert, stuur het product dan naar: Nordic Chefs Møllevej 17 4070 Kirke Hyllinge Denemarken We accepteren geen pakketten zonder directe levering of pakketten die onder rembours worden verzonden.

Verzending en levering

Doorgaans verzendt Nordic-chefs.com de artikelen de dag nadat ze zijn besteld. De levertijd is ongeveer 1-3 dagen. Tenzij anders vermeld. Aangepaste bestellingen kunnen tussen de 4-6 Weken duren.

Onze leveringen worden uitgevoerd in samenwerking met gerenommeerde transporteurs en servicepartners. De verzendkosten zijn afhankelijk van het aantal artikelen, hun gewicht en grootte. Je weet altijd wat de totale verzendkosten zijn voordat je je bestelling goedkeurt.

International Shipping, Customs, Returns & Refused Shipments

For all orders shipped outside the European Union, the customer acts as the importer of record and is solely responsible for any customs duties, import taxes, VAT, brokerage fees, handling charges, and other costs imposed by the destination country or courier.

Nordic Chefs has no control over these charges and cannot predict their amount. These costs are not included in the product price or shipping fee unless explicitly stated.

If a shipment is refused, rejected, unclaimed, not collected, or returned due to unpaid customs duties, import charges, failed delivery attempts, incorrect address details, or customer absence, the customer remains financially responsible for all incurred costs.

Nordic Chefs reserves the right to deduct from any refund:

• Return shipping costs
• Original outbound shipping costs
• Customs duties and import taxes paid or charged
• Courier brokerage and administrative fees
• Storage, handling, and processing fees
• Any additional costs resulting from the return of the shipment

Refusal of delivery does not constitute a valid cancellation of the order.

If the total return, customs, and handling costs exceed the order value, Nordic Chefs reserves the right to withhold any refund.

For international returns initiated after successful delivery, the customer is responsible for return shipping costs and any customs duties, import taxes, brokerage fees, or courier charges incurred. Such charges are non-refundable as they are imposed by third parties and not collected by Nordic Chefs.

Refunds, where applicable, will only be processed once the returned goods have been received and inspected.

Customers are responsible for providing accurate shipping information. Orders returned due to incorrect or incomplete address details will be treated as refused shipments.

These conditions apply worldwide and are accepted upon purchase.