Nordic Chefs ApS
Envío, devoluciones y reclamaciones
Esta página explica el envío, los costes de aduanas, los costes de importación, los devoluciones y las reclamaciones cuando se realiza una compra en Nordic Chefs.
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Plazos de envío
Normalmente enviamos los productos disponibles lo antes posible tras la realización del pedido. Los plazos de entrega estimados son:
- Dinamarca: normalmente 2-3 días laborables
- Europa: normalmente entre 3 y 7 días laborables
- EE. UU. y el resto del mundo: generalmente entre 6 y 14 días hábiles
Los productos hechos a medida, los pedidos pendientes y la producción especial pueden tardar más tiempo. Si alguna parte de un pedido se retrasa, podremos contactarte con una actualización o enviar los productos disponibles primero cuando sea adecuado.
Gastos de envío
El coste de envío se calcula al realizar el pago en función del destino, el método de envío, el tamaño del producto y el peso del paquete.
El precio final de envío que se muestra al final del proceso de compra incluye el transporte desde el punto de origen Nordic Chefs hasta el destino de entrega. No incluye automáticamente los derechos de importación, impuestos locales, tarifas aduaneras, honorarios de intermediación de la empresa de mensajería ni tarifas adicionales, a menos que se indique claramente en el momento de realizar el pedido.
Importante para pedidos fuera de la UE
En los casos de pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el cliente suele ser el importador registrado. Esto significa que el cliente es responsable de todos los derechos de importación, cargos aduaneros, IVA local/impuesto sobre ventas, tarifas de manipulación, honorarios de intermediación y tarifas adicionales cobradas por el país de destino o el servicio de mensajería.
Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras, los transportistas o las normas locales del país de recepción. Nordic Chefs No pueden controlarlos, no pueden predecir el monto final y no reciben estos cargos.
Cuentas, IVA, impuestos y tarifas
Los pedidos internacionales pueden ser objeto de control o inspección por parte de las autoridades aduaneras. El cliente puede ser invitado a pagar costos adicionales antes de que se libere el envío. Esto puede incluir:
- Derechos de importación o derechos aduaneros
- Impuesto local sobre el valor añadido, impuesto sobre las ventas o impuesto similar
- Comisiones de manejo de mensajeros o de intermediación
- Comisiones de almacenamiento si un envío tiene que esperar el pago o la obtención de documentos
- Tarifas adicionales o cargos relacionados con el comercio que se aplican en el país de destino
Describimos nuestros productos con la mayor precisión posible para los documentos aduaneros y de envío, incluyendo la información sobre el material y la clasificación aduanera/tarifa, cuando sea necesario. La clasificación final, las decisiones sobre derechos y los cargos de importación son responsabilidad de las autoridades aduaneras y los transportistas.
Envios rechazados, no reclamados o devueltos
Si un envío es rechazado, no se recoge, se devuelve porque no se pagaron los derechos de importación, o se devuelve porque la dirección de entrega era incorrecta o incompleta, el cliente sigue siendo responsable de los costos relacionados con el envío.
Nordic Chefs Puede deducir lo siguiente de cualquier reembolso, si procede:
- Gastos de envío originales
- Gastos de envío de devolución
- Los derechos aduaneros, los impuestos de importación o los aranceles cobrados Nordic Chefs
- Comisiones de transporte por correo, intermediación, almacenamiento o administración
- Pérdida de valor del producto si los bienes se dañan, se utilizan o ya no son aptos para la venta
Rechazar la entrega o ignorar las solicitudes de pago aduanero no se considera una cancelación válida del pedido.
Dirige la responsabilidad
El cliente es responsable de ingresar una dirección de envío correcta y completa, incluyendo el nombre de la empresa, el departamento, el número de teléfono, el código postal, el estado/región y cualquier información aduanera requerida.
Si un servicio de mensajería cobra costos adicionales debido a detalles de dirección incorrectos, intentos de entrega fallidos o redirecciones, esos costos pueden ser cobrados al cliente.
Retrasos
Las estimaciones de entrega no son garantizadas. Pueden producirse retrasos debido al procesamiento aduanero, problemas con los servicios de mensajería locales, condiciones meteorológicas, la falta de pago de importaciones, datos de dirección incorrectos, escasez de stock, retrasos en la producción o otras circunstancias fuera de nuestro control.
Derecho de cancelación
Como consumidor, normalmente dispones de un plazo de 14 días para cancelar tu compra con nosotros. El plazo de cancelación comienza cuando recibes el producto o el último producto si tu pedido se entrega en varios envíos.
Para cancelar una orden, póngase en contacto con nosotros de forma clara en info@nordic-chefs.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Rehusar la entrega o no recoger el paquete no se considera una cancelación.
Los productos devueltos deben ser enviados sin demora innecesaria y en embalaje seguro. Los productos deben ser devueltos sin usar y en el embalaje original siempre que sea posible. Usted es responsable del producto hasta que lo recibamos.
Devoluciones
A menos que se acuerde lo contrario, el cliente debe pagar el coste del envío de devolución. En el caso de devoluciones internacionales, el cliente también es responsable de cualquier derecho aduanero, impuestos de importación, gastos de envío o cargos de manipulación relacionados con el envío de devolución.
Los productos devueltos deben enviarse a:
Nordic Chefs ApS
Møllevej 17
4070 Kirke Hyllinge
Dinamarca
No aceptamos paquetes enviados con pago en efectivo o sin servicio de entrega directo.
Reclamaciones y garantía
A menos que se especifiquen condiciones más favorables para un producto específico, ofrecemos una garantía de 24 meses de conformidad con las normas de consumo danesas. La garantía cubre defectos que existían al momento de la recepción del producto. No cubre daños causados por un uso incorrecto, desgaste normal, mal uso o reparaciones no autorizadas.
Si necesita presentar una queja, póngase en contacto con nosotros en info@nordic-chefs.com Con su número de pedido, una breve explicación y fotos claras del problema. Si la reclamación es aceptada, acordaremos el siguiente paso con usted.
Preguntas antes de ordenar
Si tiene dudas sobre los impuestos aduaneros, el envío, los aranceles o los costos de importación en su país, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido. info@nordic-chefs.com.