Policy för återbetalning, retur och reklamation

Garanti, riskövergång och reklamationer

Köplagens regler om fel kan vara tillämpliga vid köp av varor. Om inte bättre villkor anges för den enskilda varan lämnar vi 24 månaders garanti på alla produkter enligt köplagen.

Denna garanti innebär att du kan reklamera fel som visar sig upp till 24 månader efter att du mottagit varan.

Garantin upphör att gälla om felet orsakats av köparen, t.ex. på grund av felaktig eller obehörig reparation eller användning. Det är också en förutsättning att felet förelåg när du först mottog varan.

Du måste reklamera inom skälig tid från det att du märkt felet. Om du reklamerar inom 2 månader anses reklamationen alltid ha skett i rätt tid.

För att lämna in ett klagomål om en produkt, mejla: info@nordic-chefs.com.
När vi har mottagit din reklamation skickar vi dig ett returordernummer och en adress dit du ska skicka varan.

Skriv returordernumret på paketets ytteremballage för snabbare hantering. Du kan begära att vi avhjälper felet eller levererar en ny felfri produkt, förutsatt att bytesvillkoren är uppfyllda.

Detta förutsätter att reklamationen är giltig och att åtgärdande av felet eller omleverans inte medför orimliga kostnader för oss.

När vi har bekräftat ditt klagomål kontaktar vi dig via e-post för att diskutera nästa steg. Om klagomålet är giltigt återbetalar vi dina (rimliga) fraktkostnader.
Skicka alltid tillbaka produkten i adekvat förpackning och kom ihåg att få ett kvitto på leveransen för att få dina fraktkostnader återbetalda.

Rätt till avbeställning

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Denna tid löper ut 14 dagar efter den dag då du har fått din vara eller får den sista varan när det gäller en beställning av flera olika varor som beställs på en gång och levereras styckvis. Inom 14 dagar från mottagandet måste du informera oss om att du vill ångra ditt köp. Meddela oss på info@nordic-chefs.com eller använd standardformuläret för ångerrätt. Ange tydligt i ditt meddelande att du vill utnyttja din ångerrätt. Att bara vägra ta emot varan utan att meddela oss räknas inte som ångerrätt. Skicka tillbaka din beställning till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss om ditt beslut att ångra köpet. Du står för den direkta kostnaden för att returnera produkten. Du är ansvarig för varan från det att den levererats. När du returnerar ska du lägga tillbaka produkten i originalförpackningen och slå in den ordentligt. Sätt inte klistermärken eller skriv direkt på produktens förpackning, utan använd istället fraktförpackningen. Om du inte returnerar i originalförpackningen kan det minska dess värde. Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning som beror på att du hanterat produkten mer än vad som behövs för att fastställa dess art och funktion. Du kan testa produkten, men inte använda den i någon större utsträckning. Om produkten har använts utöver vad som beskrivs anser vi att den är begagnad. Du får en partiell eller ingen återbetalning beroende på produktens återförsäljningsvärde. Om du avbryter återbetalar vi det belopp som betalats, minus eventuell värdeförlust. Om du utövar din ångerrätt återbetalar vi alla mottagna betalningar, exklusive leveransavgifter. (Med undantag för extra avgifter till följd av ditt val av en annan leveransmetod än vårt billigaste alternativ). Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade varan eller bevis på att den har returnerats. Om du ångrar köpet, skicka produkten till: Nordic Chefs Møllevej 17 4070 Kirke Hyllinge Danmark, Danmark Vi tar inte emot paket utan direktleverans eller paket som skickas som postförskott.

Frakt och leverans

Vanligtvis skickar Nordic-chefs.com varor dagen efter att de har beställts. Leveranstiden är cirka 1-3 dagar. Om inte annat anges. Anpassade beställningar kan ta mellan 4-6 veckor att leverera

Våra leveranser sker i samarbete med välrenommerade transportörer och servicepartners. Fraktkostnaden beror på antalet varor, deras vikt och storlek. Du får alltid veta den totala fraktkostnaden när du beställer innan du godkänner din order.

Internationell frakt, tull, returer och nekade leveranser

För alla beställningar som skickas utanför Europeiska unionen agerar kunden som importör och är ensam ansvarig för alla tullavgifter, importskatter, mervärdesskatter, förmedlingsavgifter, hanteringskostnader och andra kostnader som införts av destinationslandet eller kuriren.

Nordic Chefs har ingen kontroll över dessa avgifter och kan inte förutsäga deras belopp. Dessa kostnader ingår inte i produktpriset eller fraktavgiften om det inte uttryckligen anges.

Om en försändelse vägras, avvisas, inte hämtas ut, inte samlas in, eller returneras på grund av obetalda tullavgifter, importavgifter, misslyckade leveransförsök, felaktiga adressuppgifter, eller kundens frånvaro, förblir kunden ekonomiskt ansvarig för alla uppkomna kostnader.

Nordic Chefs förbehåller sig rätten att avdrag från eventuell återbetalning:

• Returfraktkostnader
• Ursprungliga utgående fraktkostnader
• Tullavgifter och importskatter betalda eller debiterade
• Förmedlings- och administrationsavgifter för budtransporter
• Lagrings-, hanterings- och processavgifter
• Eventuella ytterligare kostnader som uppstår till följd av returen av försändelsen

Underlåtenhet att ta emot leverans utgör inte en giltig annullering av beställningen.

Om den totala retur-, tull- och hanteringskostnaden överstiger ordervärdet förbehåller sig Nordic Chefs rätten att inte återbetala.

Vid internationella returer som initieras efter lyckad leverans ansvarar kunden för returfrakten samt eventuella tullavgifter, importskatter, förmedlingsavgifter eller kuriravgifter som uppstår. Sådana avgifter är ej återbetalningsbara då de åläggs av tredje part och inte uppbärs av Nordic Chefs.

Återbetalningar, där så är tillämpligt, kommer endast att behandlas när de returnerade varorna har mottagits och inspekterats.

Kunder ansvarar för att ange korrekt leveransinformation. Ordlar som returneras på grund av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter kommer att behandlas som nektade leveranser.

Dessa villkor gäller globalt och accepteras vid köp.