Politique de remboursement, de retour et de réclamation

Garantie, transfert des risques et plaintes

Les règles de la loi sur la vente de marchandises relatives aux défauts peuvent s'appliquer à l'achat de marchandises. Sauf si des conditions plus favorables sont mentionnées pour chaque article, nous offrons une garantie de 24 mois sur tous les produits en vertu de la loi sur la vente de marchandises.

Cette garantie signifie que vous pouvez vous plaindre des défauts qui apparaissent jusqu'à 24 mois après la réception de l'article.

La garantie sera annulée si le défaut est causé par l'acheteur, par exemple à la suite d'une réparation ou d'une utilisation incorrecte ou non autorisée. Il faut également que le défaut ait été présent au moment où vous avez reçu l'article pour la première fois.

Vous devez déposer une plainte dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut. Si vous déposez une plainte dans un délai de deux mois, la plainte est toujours considérée comme déposée dans les délais.

Pour déposer une plainte concernant un produit, envoyez un courriel à l'adresse suivante : info@nordic-chefs.com.
Lorsque nous recevrons votre plainte, nous vous enverrons par courrier électronique un numéro de commande de retour et l'adresse à laquelle vous devez envoyer l'article.

Inscrivez le numéro de commande de retour sur l'emballage extérieur du colis pour un traitement plus rapide. Vous pouvez nous demander de rectifier le défaut ou de vous livrer un nouveau produit sans défaut, si les conditions d'échange sont remplies.

Cela suppose que la plainte est valable et que la rectification du problème ou la réexpédition n'entraînera pas de coûts déraisonnables pour nous.

Une fois que nous aurons accusé réception de votre réclamation, nous vous contacterons par courrier électronique pour discuter des prochaines étapes. Si la réclamation est fondée, nous vous rembourserons les frais d'expédition (raisonnables).
Renvoyez toujours le produit dans un emballage adéquat et n'oubliez pas de demander un récépissé d'expédition pour vous faire rembourser les frais de port.

Droit d'annulation

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous effectuez des achats chez nous. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous avez reçu votre produit ou obtenu le dernier produit lorsqu'il s'agit d'une commande de plusieurs articles différents commandés en une seule fois et livrés individuellement. Dans les 14 jours suivant la réception, vous devez nous informer que vous souhaitez annuler votre achat. Notifiez-nous à l'adresse info@nordic-chefs.com ou utilisez le formulaire d'annulation standard. Indiquez clairement dans votre message que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Le simple fait de refuser la livraison de l'article sans nous en informer n'est pas considéré comme une annulation. Renvoyez-nous votre commande sans retard excessif et dans les 14 jours suivant la notification de votre décision d'annuler. Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Vous êtes responsable de l'article à partir du moment où il vous est livré. Lors du retour, replacez le produit dans son emballage d'origine et emballez-le de manière sécurisée. N'apposez pas d'autocollants et n'écrivez pas directement sur l'emballage du produit ; utilisez plutôt l'emballage d'expédition. Si le produit n'est pas renvoyé dans son emballage d'origine, sa valeur risque d'être réduite. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation due à la manipulation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et sa fonctionnalité. Vous pouvez tester le produit, mais pas l'utiliser de manière intensive. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est décrit, nous le considérerons comme usagé. Vous recevrez un remboursement partiel ou nul en fonction de la valeur de revente du produit. En cas d'annulation, nous vous remboursons le montant payé, déduction faite de toute perte de valeur. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison. (À l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'une méthode de livraison différente de notre option la moins chère). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous recevions l'article retourné ou la preuve de son retour. Si vous annulez l'achat, envoyez le produit à : Nordic Chefs Møllevej 17 4070 Kirke Hyllinge Danemark Nous n'acceptons pas les colis sans livraison directe ou les colis envoyés en contre-remboursement.

Expédition et livraison

En règle générale, Nordic-chefs.com expédie les articles le jour suivant la commande. Le délai de livraison est d'environ 1 à 3 jours. Sauf indication contraire. Les commandes personnalisées peuvent prendre entre 4 et 6 semaines pour être livrées.

Nos livraisons sont effectuées en collaboration avec des transporteurs et des partenaires de service réputés. Les frais d'expédition dépendent du nombre d'articles, de leur poids et de leur taille. Vous connaîtrez toujours le montant total des frais d'expédition avant d'approuver votre commande.

Expédition internationale, douanes, retours et refus de colis

Pour toutes les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, le client agit en tant qu'importateur enregistré et est seul responsable des droits de douane, taxes d'importation, TVA, frais de courtage, frais de manutention et autres coûts imposés par le pays de destination ou le transporteur.

Nordic Chefs n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prédire le montant. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition, sauf indication contraire explicite.

Si une expédition est refusée, rejetée, non réclamée, non collectée ou retournée en raison de droits de douane impayés, de frais d'importation, de tentatives de livraison échouées, d'informations d'adresse incorrectes ou d'absence du client, le client reste financièrement responsable de tous les frais engagés.

Nordic Chefs se réserve le droit de déduire de tout remboursement :

• Frais de retour
• Frais d'expédition sortants d'origine
• Droits de douane et taxes à l'importation payés ou à payer
• Frais de courtage et frais administratifs de messagerie
• Frais de stockage, de manutention et de traitement
• Tous frais supplémentaires résultant du retour de l'envoi

Le refus de livraison ne constitue pas une annulation valable de la commande.

Si les frais de retour, de douane et de manutention dépassent la valeur de la commande, Nordic Chefs se réserve le droit de retenir tout remboursement.

Pour les retours internationaux initiés après une livraison réussie, le client est responsable des frais d'expédition de retour et de tous les droits de douane, taxes d'importation, frais de courtage ou frais de messagerie encourus. Ces frais ne sont pas remboursables car ils sont imposés par des tiers et non collectés par Nordic Chefs.

Les remboursements, le cas échéant, ne seront traités qu'une fois les marchandises retournées reçues et inspectées.

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes. Les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète seront traitées comme des refus d'expédition.

Ces conditions s'appliquent dans le monde entier et sont acceptées lors de l'achat.