Nordic Chefs ApS
Livraison, retours et réclamations
Cette page explique la livraison, les frais douaniers, les coûts d’importation, les retours et les réclamations lors de l’achat sur le site Nordic Chefs.
La dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Temps de livraison
Nous expédions généralement les produits disponibles le plus rapidement possible après la commande. Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Danemark : généralement 2 à 3 jours ouvrables
- Europe : généralement 3 à 7 jours ouvrés
- États-Unis et reste du monde : généralement 6 à 14 jours ouvrés
Les produits sur-mesure, les commandes en attente et la production spéciale peuvent prendre plus de temps. Si une partie d’une commande est retardée, nous pourrions vous contacter pour vous informer de l’état de la commande ou vous proposer les produits disponibles en premier, lorsque cela sera possible.
Coût de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la validation de la commande en fonction de la destination, de la méthode d’expédition, de la taille du produit et du poids du colis.
Le prix final de livraison indiqué au moment du paiement comprend les frais de transport depuis le lieu de livraison Nordic Chefs jusqu'au lieu de destination. Il ne comprend pas automatiquement les droits d'importation, les taxes locales, les frais de douane, les frais de commission du transporteur ou les taxes supplémentaires, sauf si cela est clairement indiqué lors du paiement.
Important pour les commandes en dehors de l’UE
Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, le client est généralement le importateur officiel. Cela signifie que le client est responsable de tous les droits d’importation, des frais de douane, de la TVA locale/taxe sur les ventes, des frais de manutention, des frais de courtage et des taxes supplémentaires facturées par le pays de destination ou le transporteur.
Ces frais sont déterminés par les autorités douanières, les coursiers ou les règles locales du pays de réception. Nous Nordic Chefs ne pouvons pas les contrôler, ne pouvons pas prévoir le montant final et ne recevons pas ces frais.
Douane, TVA, taxes et tarifs
Les commandes internationales peuvent être interceptées ou inspectées par les autorités douanières. Le client peut être invité à payer des frais supplémentaires avant que le colis ne soit libéré. Cela peut inclure :
- Droit des douanes ou droit d’importation
- TVA locale, taxe sur les ventes ou autre taxe similaire
- Frais de manutention des couriers ou frais de courtage
- Frais de stockage si un envoi doit attendre paiement ou documents
- Taxes supplémentaires ou frais liés au commerce qui s’appliquent dans le pays de destination
Nous décrivons nos produits avec le plus grand soin possible pour les documents douaniers et de transport, y compris les informations relatives aux matières premières et à l’HS/tarification, si nécessaire. La classification finale, les décisions relatives aux droits de douane et les frais d’importation sont traitées par les autorités douanières et les transporteurs.
Envois refusés, non réclamés ou retournés
Si un envoi est refusé, rejeté, non collecté, renvoyé parce que les frais d’importation n’ont pas été payés ou renvoyé parce que l’adresse de livraison était incorrecte ou incomplète, le client reste responsable des frais liés au envoi.
Nordic Chefs Il peut déduire les éléments suivants de tout remboursement, le cas échéant :
- Coût d'expédition original
- Coût des frais de retour
- Les droits de douane, les taxes d’importation ou les tarifs appliqués Nordic Chefs
- Frais de manutention des couriers, frais de courtage, frais de stockage ou frais d’administration
- Perte de valeur du produit si les marchandises sont endommagées, utilisées ou devenues improductibles à la vente
Le refus de la livraison ou l’ignoblation des demandes de paiement aux douanes ne constitue pas une annulation valide de la commande.
Assumer ses responsabilités
Le client est responsable de l’inscription d’une adresse de livraison correcte et complète, comprenant le nom de l’entreprise, le département, le numéro de téléphone, le code postal, l’État/la région et toutes les informations douanières requises.
Si un transporteur facture des frais supplémentaires en raison de détails d’adresse incorrects, d’efforts de livraison infructueux ou de redirection, ces frais peuvent être facturés au client.
Des retards
Les estimations de livraison ne sont pas garanties. Des retards peuvent survenir en raison de la procédure douanière, des problèmes liés au transporteur local, des conditions météorologiques, du non-paiement de la taxe d’importation, de détails d’adresse incorrects, de pénuries de stock, de retards de production ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.
Droit d'annulation
En tant que consommateur, vous disposez normalement d'un délai de 14 jours pour annuler votre achat auprès de nous. Le délai de rétractation commence à la réception du produit ou du dernier produit si votre commande est livrée en plusieurs envois.
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter clairement : info@nordic-chefs.com dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Le simple refus de la livraison ou le non-remboursement du colis ne constitue pas une annulation.
Les produits retournés doivent être retournés sans délai inutile et dans un emballage sécurisé. Les produits doivent être retournés inutilisés et dans leur emballage d’origine, si possible. Vous êtes responsable du produit jusqu’à ce qu’il nous soit réceptionné.
Remboursement
Sauf accord contraire, le client paie les frais de retour. Pour les retours internationaux, le client est également responsable des droits de douane, des taxes d’importation, des frais de livraison ou des frais de manutention liés au retour de la marchandise.
Les retours doivent être envoyés à :
Nordic Chefs ApS
Møllevej 17
4070 Kirke Hyllinge
Danemark
Nous n’acceptons pas les colis expédiés contre paiement en espèces ou sans livraison directe.
Réclamations et garantie
Sauf si des conditions plus favorables sont indiquées pour un produit spécifique, nous offrons une garantie de 24 mois conformément aux règles en vigueur en matière de consommation dans le pays. Cette garantie couvre les défauts présents lors de la réception du produit. Elle ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte, un usure normale, une mauvaise manipulation ou un réparage non autorisé.
Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter à info@nordic-chefs.com avec votre numéro de commande, une brève description et des photos claires de l’incident. Si la réclamation est acceptée, nous discuterons avec vous de la suite à donner.
Questions avant de passer commande
Si vous n’êtes pas sûr des frais de douane, des frais de transport, des tarifs douaniers ou des coûts d’importation dans votre pays, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. info@nordic-chefs.com.