Politik for tilbagebetaling, returnering og klager

Garanti, risikooverførsel og klager

Købelovens regler om mangler kan være gældende ved køb af varer. Medmindre bedre vilkår er nævnt for den enkelte vare, yder vi 24 måneders reklamationsret på alle produkter i henhold til købeloven.

Denne garanti betyder, at du kan klage over fejl, der opstår op til 24 måneder efter, at du har modtaget varen.

Garantien bortfalder, hvis fejlen er forårsaget af køberen, f.eks. på grund af forkert eller uautoriseret reparation eller brug. Det er også en forudsætning, at fejlen var til stede, da du modtog varen første gang.

Du skal klage inden for rimelig tid efter, at du har bemærket manglen. Hvis du klager inden for 2 måneder, betragtes klagen altid som rettidig.

Hvis du vil klage over et produkt, skal du sende en e-mail til: info@nordic-chefs.com.
Når vi modtager din reklamation, sender vi dig en e-mail med et returordrenummer og den adresse, du skal sende varen til.

Skriv returordrenummeret på pakkens ydre emballage for hurtigere behandling. Du kan anmode om, at vi udbedrer fejlen eller leverer et nyt fejlfrit produkt, forudsat at betingelserne for ombytning er opfyldt.

Dette forudsætter, at klagen er gyldig, og at udbedring af problemet eller omlevering ikke vil medføre urimelige omkostninger for os.

Når vi har bekræftet din klage, kontakter vi dig via e-mail for at drøfte de næste skridt. Hvis klagen er gyldig, refunderer vi dine (rimelige) forsendelsesomkostninger.
Send altid produktet tilbage i passende emballage, og husk at få en forsendelseskvittering, så du kan få dine forsendelsesomkostninger refunderet.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Denne periode udløber 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget dit produkt eller får det sidste produkt, når det drejer sig om en ordre på flere forskellige varer, der er bestilt på én gang og leveret enkeltvis. Senest 14 dage efter modtagelsen skal du give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Giv os besked på info@nordic-chefs.com eller brug standardfortrydelsesformularen. Gør tydeligt opmærksom på, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Det tæller ikke som fortrydelse, hvis du blot nægter at modtage varen uden at give os besked. Send din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning om at fortryde. Du bærer de direkte omkostninger ved at returnere produktet. Du er ansvarlig for varen fra tidspunktet for dens levering. Når du returnerer, skal du lægge produktet tilbage i den originale emballage og pakke det forsvarligt ind. Sæt ikke klistermærker på eller skriv direkte på produktets emballage; brug i stedet forsendelsesemballagen. Hvis du ikke returnerer i den originale emballage, kan det reducere produktets værdi. Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse, som skyldes, at du har håndteret produktet mere end nødvendigt for at fastslå dets art og funktion. Du kan teste produktet, men ikke bruge det i større omfang. Hvis produktet er blevet brugt ud over det beskrevne, betragter vi det som brugt. Du vil modtage en delvis eller ingen tilbagebetaling afhængigt af produktets gensalgsværdi. Hvis du annullerer, refunderer vi det betalte beløb minus eventuelt værditab. Hvis du udøver din fortrydelsesret, refunderer vi alle modtagne betalinger, undtagen leveringsomkostninger. (Undtagen ekstra gebyrer som følge af dit valg af en anden leveringsmetode end vores billigste løsning). Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi modtager den returnerede vare eller bevis for, at den er returneret. Hvis du annullerer købet, skal du sende produktet til: Nordic Chefs Møllevej 17 4070 Kirke Hyllinge Danmark Vi tager ikke imod pakker uden direkte levering eller pakker sendt som efterkrav.

Forsendelse og levering

Nordic-chefs.com sender typisk varer dagen efter, at de er bestilt. Leveringstiden er cirka 1-3 dage. Medmindre andet er angivet. Specialbestillinger kan tage mellem 4-6 uger at få leveret.

Vores leverancer sker i samarbejde med velrenommerede transportører og servicepartnere. Forsendelsesomkostningerne afhænger af antallet af varer, deres vægt og størrelse. Du vil altid kende de samlede forsendelsesomkostninger, når du bestiller, før du godkender din ordre.

International Forsendelse, Told, Returneringer & Afviste Forsendelser

For alle ordrer sendt uden for Den Europæiske Union fungerer kunden som importør og er eneansvarlig for toldafgifter, importafgifter, moms, mæglergebyrer, håndteringsgebyrer og andre omkostninger pålagt af destinationslandet eller fragtfirmaet.

Nordic Chefs har ingen kontrol over disse gebyrer og kan ikke forudsige deres beløb. Disse omkostninger er ikke inkluderet i produktprisen eller fragtgebyret, medmindre det udtrykkeligt er angivet.

Hvis en forsendelse bliver afvist, returneret, uklareret, ikke afhentet eller returneret på grund af ubetalte toldafgifter, importafgifter, mislykkede leveringsforsøg, forkerte adresseoplysninger eller kundens fravær, forbliver kunden økonomisk ansvarlig for alle påløbne omkostninger.

Nordic Chefs forbeholder sig retten til at fratrække fra enhver refusion:

• Returforsendelsesomkostninger
• Oprindelige udgående forsendelsesomkostninger
• Told og importafgifter betalt eller opkrævet
• Kurérformidling og administrative gebyrer
• Opbevarings-, håndterings- og forarbejdningsgebyrer
• Eventuelle yderligere omkostninger som følge af returnering af forsendelsen

Afvisning af levering udgør ikke en gyldig annullering af ordren.

Hvis de samlede retur-, told- og håndteringsomkostninger overstiger ordre værdien, forbeholder Nordic Chefs sig retten til at tilbageholde enhver refusion.

Ved internationale returneringer iværksat efter succesfuld levering er kunden ansvarlig for returforsendelsesomkostninger og eventuelle toldafgifter, importafgifter, mæglergebyrer eller kurérgebyrer, der påløber. Sådanne gebyrer refunderes ikke, da de pålægges af tredjeparter og ikke indsamles af Nordic Chefs.

Refusioner, hvor det er relevant, vil kun blive behandlet, når de returnerede varer er blevet modtaget og inspiceret.

Kunder er ansvarlige for at oplyse korrekte forsendelsesoplysninger. Ordrer, der returneres på grund af ukorrekte eller ufuldstændige adresseoplysninger, vil blive betragtet som afviste forsendelser.

Disse betingelser gælder over hele verden og accepteres ved køb.