Nordic Chefs ApS

Forsendelse, retur og reklamationer

Denne side forklarer levering, told, importomkostninger, returret og reklamationer ved bestilling fra Nordic Chefs.

Sidst opdateret: 13. oktober 2026

Forsendelsestider

Vi sender normalt tilgængelige produkter så hurtigt som muligt efter at ordren er blevet afgivet. De estimerede leveringstider er:

Danmark: normalt 2-3 arbejdsdage
Europa: normalt 3-7 arbejdsdage
USA og resten af verden: normalt 6-14 arbejdsdage

Tilpassede produkter, forudbestillinger og specialproduktion kan tage længere tid. Hvis en del af en ordre er forsinket, kan vi kontakte dig med en opdatering eller sende de tilgængelige produkter først, når det er passende.

Forsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostningerne beregnes ved kassen baseret på destination, leveringsmetode, produktstørrelse og pakkevægt.

Den endelige fragtpris, der vises ved kassen, omfatter transporten Nordic Chefs til leveringsadressen. Den inkluderer ikke automatisk importafgifter, lokale skatter, toldgebyrer, kurérgebyrer eller ekstra gebyrer, medmindre dette er tydeligt angivet ved kassen.

Vigtigt for ordrer uden for EU

For ordrer, der sendes uden for Den Europæiske Union, er kunden normalt den faktiske importør. Dette betyder, at kunden er ansvarlig for eventuelle importafgifter, toldgebyrer, lokal moms/salgsafgift, håndteringsgebyrer, mæglervirksomhedsafgifter og ekstra afgifter opkrævet af destinationslandet eller kurérvirksomheden.

Disse afgifter fastlægges af toldmyndigheder, fragtfirmaer eller lokale regler i modtagerlandet. Vi Nordic Chefs kan ikke kontrollere dem, kan ikke forudsige det endelige beløb og modtager ikke disse afgifter.

Told, moms, skat og afgifter

Internationale ordrer kan blive stoppet eller inspiceret af toldmyndighederne. Kunden kan blive bedt om at betale ekstra omkostninger, før forsendelsen frigives. Dette kan omfatte:

Importtold eller told
Lokalt moms-, salgs- eller lignende skat
Forsendelsesomkostninger eller mæglingsgebyrer
Opbevaringsgebyrer, hvis en forsendelse venter på betaling eller dokumenter
Yderligere toldsatser eller handelsrelaterede gebyrer, der gælder i destinationslandet

Vi beskriver vores produkter så nøjagtigt som muligt for told- og fragtdokumenter, herunder materialer og HS-/toldoplysninger, hvor det er nødvendigt. Den endelige klassificering, toldafgørelser og importafgifter håndteres af toldmyndighederne og transportørerne.

Afleveret, uanmeldt eller returneret forsendelser

Hvis en forsendelse afvises, afsættes ikke, ikke hentes, returneres på grund af manglende betaling af importafgifter eller returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig leveringsadresse, forbliver kunden ansvarlig for omkostningerne i forbindelse med forsendelsen.

Nordic Chefs Du kan fratrække følgende fra enhver tilbagebetaling, hvor det er relevant:

Den oprindelige fragtpris
Returforsendelsesomkostninger
Toldafgifter, importafgifter eller toldsatser, der opkræves af Nordic Chefs
Forsendelsesomkostninger, mæglingsgebyrer, lageromkostninger eller administrationsgebyrer
Tab af produktværdi, hvis varerne er beskadigede, brugte eller ikke længere kan sælges

At nægte levering eller ignorere anmodninger om toldbetaling regnes ikke som en gyldig annullering af ordren.

Adresser ansvar

Kunden er ansvarlig for at indtaste en korrekt og fuldstændig leveringsadresse, herunder virksomhedsnavn, afdeling, telefonnummer, postnummer, stat/region og eventuelle nødvendige toldoplysninger.

Hvis en kurér opkræver ekstra omkostninger på grund af ukorrekte adresseoplysninger, mislykkede leveringsforsøg eller omdirigeringer, kan disse omkostninger blive pålagt kunden.

Forsinkelser

Leveringstider kan variere. Forsinkelser kan opstå på grund af toldbehandling, lokale fragtleverandørproblemer, vejrforhold, manglende importbetaling, ukorrekte adresseoplysninger, lagermangel, produktionsforsinkelser eller andre forhold uden for vores kontrol.

Retten til at annullere

Som forbruger har du normalt en 14-dages fortrydelsesret ved køb hos os. Fortrydelsesperioden begynder, når du modtager produktet eller det sidste produkt, hvis din ordre leveres i flere forsendelser.

For at annullere en ordre, kontakt os venligst tydeligt på info@nordic-chefs.com inden for 14 dage efter modtagelsen af varen. En simpel afvisning af levering eller manglende modtagelse af en pakke regnes ikke som en annullering.

Returnerede produkter skal sendes tilbage uden unødig forsinkelse og i sikker emballage. Produkter skal returneres ubrugte og i originalemballage, hvor det er muligt. Du er ansvarlig for produktet, indtil det er modtaget af os.

Returneringer

Medmindre andet er aftalt, betaler kunden returforsendelsesomkostningerne. Ved internationale returneringer er kunden også ansvarlig for eventuelle toldafgifter, importafgifter, fragtomkostninger eller håndteringsgebyrer i forbindelse med returforsendelsen.

Returner skal sendes til:

Nordic Chefs ApS
Møllevej 17
4070 Kirke Hyllinge
Danmark

Vi accepterer ikke pakker, der sendes med kontant betaling ved levering eller uden direkte levering.

Reklamationer og garanti

Medmindre der er angivet bedre vilkår for et bestemt produkt, tilbyder vi en 24-måneders garanti i overensstemmelse med danske forbrugerlove. Garantien dækker defekter, der var til stede ved modtagelsen af produktet. Den dækker ikke skader forårsaget af forkert brug, normal slitage, misbrug eller uautoriseret reparation.

Hvis du har brug for at klage, kontakt os på info@nordic-chefs.com Med din ordrenummer, en kort beskrivelse og klare billeder af problemet. Hvis klagen accepteres, aftaler vi det næste skridt med dig.

Spørgsmål inden du bestiller

Hvis du er usikker på told, fragt, toldsatser eller importomkostninger i dit land, bedes du kontakte os inden du bestiller. info@nordic-chefs.com.