Política de reembolsos, devoluciones y reclamaciones

Garantía, transferencia del riesgo y reclamaciones

Las normas de la Ley de Venta de Bienes sobre defectos pueden aplicarse a la compra de bienes. A menos que se mencionen mejores condiciones para el artículo individual, ofrecemos una garantía de 24 meses para todos los productos en virtud de la Ley de Venta de Bienes.

Esta garantía significa que puedes reclamar los defectos que aparezcan hasta 24 meses después de recibir el artículo.

La garantía quedará anulada si el defecto ha sido causado por el comprador, por ejemplo, debido a una reparación o uso incorrectos o no autorizados. También es requisito indispensable que el defecto estuviera presente cuando usted recibió el artículo por primera vez.

Debe reclamar en un plazo razonable después de haber observado el defecto. Si reclama en un plazo de 2 meses, la reclamación se considera siempre presentada a tiempo.

Para presentar una queja sobre un producto, envíe un correo electrónico a: info@nordic-chefs.com.
Cuando recibamos tu reclamación, te enviaremos por correo electrónico un número de pedido de devolución y la dirección a la que debes enviar el artículo.

Escriba el número de pedido de devolución en el embalaje exterior del paquete para una tramitación más rápida. Puedes solicitar que rectifiquemos el defecto o que te entreguemos un nuevo producto impecable, siempre que se cumplan las condiciones de cambio.

Esto supone que la reclamación es válida y que la rectificación del problema o la nueva entrega no nos supondrán costes excesivos.

Una vez hayamos acusado recibo de su reclamación, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para discutir los pasos a seguir. Si la reclamación es válida, te reembolsaremos los gastos de envío (razonables).
Devuelva siempre el producto en un embalaje adecuado y recuerde obtener un recibo de envío para que le reembolsen los gastos de envío.

Derecho de anulación

Como consumidor, dispone de un derecho de cancelación de 14 días cuando compra con nosotros. Este plazo expira 14 días después del día en que haya recibido su producto u obtenido el último producto cuando se trate de un pedido de varios artículos diferentes solicitados a la vez y entregados individualmente. Dentro de los 14 días siguientes a la recepción, debe informarnos de que desea anular su compra. Notifíquenoslo a info@nordic-chefs.com o utilice el formulario de cancelación estándar. Indique claramente en su mensaje que desea ejercer su derecho de cancelación. El simple hecho de rechazar la entrega del artículo sin notificárnoslo no cuenta como cancelación. Devuélvanos su pedido sin demora indebida y en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos notifique su decisión de cancelar. Usted correrá con los gastos directos de devolución del producto. Eres responsable del artículo desde el momento de su entrega. Al devolver el producto, colóquelo en su embalaje original y envuélvalo de forma segura. No ponga pegatinas ni escriba directamente en el embalaje del producto; utilice en su lugar el embalaje de envío. Si no devuelve el producto en su embalaje original, su valor podría disminuir. Sólo eres responsable de la disminución de valor debida a una manipulación del producto superior a la necesaria para determinar su naturaleza y funcionalidad. Puedes probar el producto, pero no darle un uso intensivo. Si el producto se ha utilizado más de lo descrito, lo consideraremos usado. Recibirá un reembolso parcial o ningún reembolso en función del valor de reventa del producto. Si cancela, le devolveremos el importe pagado, menos cualquier pérdida de valor. Si ejerce su derecho de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, excluidos los gastos de envío. (Excepto los gastos adicionales resultantes de su elección de un método de entrega diferente a nuestra opción más barata). Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el artículo devuelto o una prueba de su devolución. Si cancela la compra, envíe el producto a: Nordic Chefs Møllevej 17 4070 Kirke Hyllinge Dinamarca No aceptamos paquetes sin entrega directa ni paquetes enviados contra reembolso.

Envío y entrega

Normalmente, Nordic-chefs.com envía los artículos al día siguiente de su pedido. El plazo de entrega es de aproximadamente 1-3 días. A menos que se indique lo contrario. Los pedidos personalizados pueden tardar entre 4 y 6 semanas en entregarse.

Nuestros envíos se realizan en colaboración con transportistas y socios de servicios de confianza. Los gastos de envío dependen del número de artículos, su peso y tamaño. Siempre conocerá el coste total del envío antes de aprobar su pedido.

International Shipping, Customs, Returns & Refused Shipments

For all orders shipped outside the European Union, the customer acts as the importer of record and is solely responsible for any customs duties, import taxes, VAT, brokerage fees, handling charges, and other costs imposed by the destination country or courier.

Nordic Chefs has no control over these charges and cannot predict their amount. These costs are not included in the product price or shipping fee unless explicitly stated.

If a shipment is refused, rejected, unclaimed, not collected, or returned due to unpaid customs duties, import charges, failed delivery attempts, incorrect address details, or customer absence, the customer remains financially responsible for all incurred costs.

Nordic Chefs reserves the right to deduct from any refund:

• Return shipping costs
• Original outbound shipping costs
• Customs duties and import taxes paid or charged
• Courier brokerage and administrative fees
• Storage, handling, and processing fees
• Any additional costs resulting from the return of the shipment

Refusal of delivery does not constitute a valid cancellation of the order.

If the total return, customs, and handling costs exceed the order value, Nordic Chefs reserves the right to withhold any refund.

For international returns initiated after successful delivery, the customer is responsible for return shipping costs and any customs duties, import taxes, brokerage fees, or courier charges incurred. Such charges are non-refundable as they are imposed by third parties and not collected by Nordic Chefs.

Refunds, where applicable, will only be processed once the returned goods have been received and inspected.

Customers are responsible for providing accurate shipping information. Orders returned due to incorrect or incomplete address details will be treated as refused shipments.

These conditions apply worldwide and are accepted upon purchase.