Rückerstattung, Rückgabe und Beschwerden

Gewährleistung, Gefahrübergang und Reklamationen

Für den Kauf von Waren können die Vorschriften des Kaufrechts über Mängel gelten. Sofern für den einzelnen Artikel keine besseren Bedingungen genannt sind, bieten wir auf alle Produkte eine 24-monatige Garantie nach dem Kaufrecht.

Diese Garantie bedeutet, dass Sie Mängel, die bis zu 24 Monate nach Erhalt des Artikels auftreten, reklamieren können.

Die Garantie erlischt, wenn der Mangel durch den Käufer verursacht wurde, z. B. durch unsachgemäße oder unautorisierte Reparatur oder Verwendung. Voraussetzung ist außerdem, dass der Mangel bereits bei Erhalt der Ware vorhanden war.

Sie müssen innerhalb einer angemessenen Frist reklamieren, nachdem Sie den Mangel festgestellt haben. Wenn Sie innerhalb von 2 Monaten reklamieren, gilt die Reklamation immer als fristgerecht.

Um eine Beschwerde über ein Produkt einzureichen, senden Sie eine E-Mail an: info@nordic-chefs.com.
Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten, senden wir Ihnen per E-Mail eine Rücksendeauftragsnummer und die Adresse, an die Sie den Artikel schicken sollen.

Vermerken Sie die Auftragsnummer für die Rücksendung auf der Außenverpackung des Pakets, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Sie können verlangen, dass wir den Mangel beheben oder ein neues, einwandfreies Produkt liefern, sofern die Umtauschbedingungen erfüllt sind.

Dies setzt voraus, dass die Reklamation berechtigt ist und dass die Behebung des Problems oder die erneute Lieferung für uns keine unangemessenen Kosten verursacht.

Sobald wir Ihre Beschwerde bestätigt haben, setzen wir uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung, um die nächsten Schritte zu besprechen. Wenn die Beschwerde berechtigt ist, erstatten wir Ihnen die (angemessenen) Versandkosten.
Schicken Sie das Produkt immer in einer angemessenen Verpackung zurück und denken Sie daran, sich eine Versandquittung ausstellen zu lassen, um die Versandkosten erstattet zu bekommen.

Recht auf Löschung

Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, wenn Sie bei uns einkaufen. Diese Frist läuft 14 Tage nach dem Tag ab, an dem Sie Ihr Produkt erhalten haben oder das letzte Produkt erhalten haben, wenn es sich um eine Bestellung von mehreren verschiedenen Artikeln handelt, die auf einmal bestellt und einzeln geliefert wurden. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware müssen Sie uns mitteilen, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten. Benachrichtigen Sie uns unter info@nordic-chefs.com oder verwenden Sie das Standard-Widerrufsformular. Geben Sie in Ihrer Mitteilung deutlich an, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen. Die bloße Verweigerung der Lieferung des Artikels, ohne uns darüber zu informieren, gilt nicht als Widerruf. Senden Sie Ihre Bestellung unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, an uns zurück. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie tragen die Verantwortung für den Artikel ab dem Zeitpunkt der Lieferung. Legen Sie das Produkt bei der Rücksendung in die Originalverpackung zurück und verpacken Sie es sicher. Kleben oder schreiben Sie nicht direkt auf die Verpackung des Produkts, sondern verwenden Sie die Versandverpackung. Wenn Sie das Produkt nicht in der Originalverpackung zurückschicken, kann sich sein Wert verringern. Sie haften nur für den Wertverlust, der durch die über das zur Prüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Behandlung des Produkts entstanden ist. Sie können das Produkt testen, aber nicht ausgiebig benutzen. Wenn das Produkt über das beschriebene Maß hinaus benutzt wurde, betrachten wir es als gebraucht. Je nach dem Wiederverkaufswert des Produkts erhalten Sie eine teilweise oder gar keine Rückerstattung. Wenn Sie stornieren, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag abzüglich eines eventuellen Wertverlusts. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, mit Ausnahme der Lieferkosten. (Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Versandart gewählt haben). Wir können die Rückerstattung einbehalten, bis wir den zurückgesandten Artikel oder einen Nachweis über seine Rücksendung erhalten haben. Wenn Sie den Kauf widerrufen, senden Sie das Produkt an: Nordic Chefs Møllevej 17 4070 Kirke Hyllinge Dänemark Wir akzeptieren keine Pakete ohne Direktlieferung oder Pakete, die per Nachnahme verschickt werden.

Versand und Lieferung

Typically, Nordic-chefs.com ships items the day after they’re ordered. Delivery time is approximately 2-4 days within Denmark, 3-7 days within the EU, and 6-14 days outside the EU. Unless else stated. Custom orders can take between 4-6 Weeks for delivery.

Unsere Lieferungen erfolgen in Zusammenarbeit mit renommierten Transportunternehmen und Servicepartnern. Die Versandkosten hängen von der Anzahl der Artikel, ihrem Gewicht und ihrer Größe ab. Die Gesamtversandkosten werden Ihnen bei der Bestellung immer mitgeteilt, bevor Sie Ihre Bestellung genehmigen.

Internationaler Versand, Zoll, Rücksendungen & abgelehnte Sendungen

Für alle außerhalb der Europäischen Union versandten Bestellungen agiert der Kunde als Einführer und ist allein verantwortlich für Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, Maklergebühren, Bearbeitungsgebühren und alle weiteren Kosten, die vom Zielland oder Kurierdienst erhoben werden.

Nordic Chefs hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann deren Höhe nicht vorhersagen. Diese Kosten sind nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Wenn eine Sendung verweigert, abgelehnt, nicht abgeholt, nicht in Empfang genommen oder aus folgenden Gründen zurückgeschickt wird: unbezahlte Zollgebühren, Einfuhrabgaben, fehlgeschlagene Zustellversuche, falsche Adressangaben oder Abwesenheit des Kunden, bleibt der Kunde finanziell für alle entstandenen Kosten haftbar.

Nordic Chefs behält sich das Recht vor, von einer Rückerstattung folgende Beträge abzuziehen:

Rückversandkosten
• Ursprüngliche Versandkosten bei Hinversand
• Zollgebühren und Einfuhrabgaben, bezahlt oder erhoben
Kuriervermittlungs- und Verwaltungsgebühren
• Lagerungs-, Handhabungs- und Verarbeitungsgebühren
• Zusätzliche Kosten, die durch die Rücksendung der Sendung entstehen

Die Annahmeverweigerung stellt keine wirksame Stornierung der Bestellung dar.

Sollten die Kosten für Rücksendung, Zoll und Bearbeitung den Bestellwert übersteigen, behält sich Nordic Chefs das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern.

Bei internationalen Rücksendungen, die nach erfolgreicher Zustellung veranlasst werden, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand sowie etwaige anfallende Zölle, Einfuhrsteuern, Maklergebühren oder Kuriergebühren. Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig, da sie von Dritten erhoben und nicht von Nordic Chefs eingezogen werden.

Rückerstattungen, wo zutreffend, werden erst bearbeitet, nachdem die zurückgesandten Waren erhalten und geprüft wurden.

Kunden sind für die Bereitstellung korrekter Versandinformationen verantwortlich. Bestellungen, die aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben zurückgesendet werden, werden als abgelehnte Lieferungen behandelt.

Diese Bedingungen gelten weltweit und werden mit dem Kauf akzeptiert.