Rückerstattung, Rückgabe und Beschwerden

Gewährleistung, Gefahrübergang und Reklamationen

Für den Kauf von Waren können die Vorschriften des Kaufrechts über Mängel gelten. Sofern für den einzelnen Artikel keine besseren Bedingungen genannt sind, bieten wir auf alle Produkte eine 24-monatige Garantie nach dem Kaufrecht.

Diese Garantie bedeutet, dass Sie Mängel, die bis zu 24 Monate nach Erhalt des Artikels auftreten, reklamieren können.

Die Garantie erlischt, wenn der Mangel durch den Käufer verursacht wurde, z. B. durch unsachgemäße oder unautorisierte Reparatur oder Verwendung. Voraussetzung ist außerdem, dass der Mangel bereits bei Erhalt der Ware vorhanden war.

Sie müssen innerhalb einer angemessenen Frist reklamieren, nachdem Sie den Mangel festgestellt haben. Wenn Sie innerhalb von 2 Monaten reklamieren, gilt die Reklamation immer als fristgerecht.

Um eine Beschwerde über ein Produkt einzureichen, senden Sie eine E-Mail an: info@nordic-chefs.com.
Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten, senden wir Ihnen per E-Mail eine Rücksendeauftragsnummer und die Adresse, an die Sie den Artikel schicken sollen.

Vermerken Sie die Auftragsnummer für die Rücksendung auf der Außenverpackung des Pakets, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Sie können verlangen, dass wir den Mangel beheben oder ein neues, einwandfreies Produkt liefern, sofern die Umtauschbedingungen erfüllt sind.

Dies setzt voraus, dass die Reklamation berechtigt ist und dass die Behebung des Problems oder die erneute Lieferung für uns keine unangemessenen Kosten verursacht.

Sobald wir Ihre Beschwerde bestätigt haben, setzen wir uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung, um die nächsten Schritte zu besprechen. Wenn die Beschwerde berechtigt ist, erstatten wir Ihnen die (angemessenen) Versandkosten.
Schicken Sie das Produkt immer in einer angemessenen Verpackung zurück und denken Sie daran, sich eine Versandquittung ausstellen zu lassen, um die Versandkosten erstattet zu bekommen.

Recht auf Löschung

Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, wenn Sie bei uns einkaufen. Diese Frist läuft 14 Tage nach dem Tag ab, an dem Sie Ihr Produkt erhalten haben oder das letzte Produkt erhalten haben, wenn es sich um eine Bestellung von mehreren verschiedenen Artikeln handelt, die auf einmal bestellt und einzeln geliefert wurden. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware müssen Sie uns mitteilen, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten. Benachrichtigen Sie uns unter info@nordic-chefs.com oder verwenden Sie das Standard-Widerrufsformular. Geben Sie in Ihrer Mitteilung deutlich an, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen. Die bloße Verweigerung der Lieferung des Artikels, ohne uns darüber zu informieren, gilt nicht als Widerruf. Senden Sie Ihre Bestellung unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, an uns zurück. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie tragen die Verantwortung für den Artikel ab dem Zeitpunkt der Lieferung. Legen Sie das Produkt bei der Rücksendung in die Originalverpackung zurück und verpacken Sie es sicher. Kleben oder schreiben Sie nicht direkt auf die Verpackung des Produkts, sondern verwenden Sie die Versandverpackung. Wenn Sie das Produkt nicht in der Originalverpackung zurückschicken, kann sich sein Wert verringern. Sie haften nur für den Wertverlust, der durch die über das zur Prüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Behandlung des Produkts entstanden ist. Sie können das Produkt testen, aber nicht ausgiebig benutzen. Wenn das Produkt über das beschriebene Maß hinaus benutzt wurde, betrachten wir es als gebraucht. Je nach dem Wiederverkaufswert des Produkts erhalten Sie eine teilweise oder gar keine Rückerstattung. Wenn Sie stornieren, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag abzüglich eines eventuellen Wertverlusts. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, mit Ausnahme der Lieferkosten. (Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Versandart gewählt haben). Wir können die Rückerstattung einbehalten, bis wir den zurückgesandten Artikel oder einen Nachweis über seine Rücksendung erhalten haben. Wenn Sie den Kauf widerrufen, senden Sie das Produkt an: Nordic Chefs Møllevej 17 4070 Kirke Hyllinge Dänemark Wir akzeptieren keine Pakete ohne Direktlieferung oder Pakete, die per Nachnahme verschickt werden.

Versand und Lieferung

Nordic-chefs.com versendet die Artikel in der Regel am Tag nach der Bestellung. Die Lieferzeit beträgt etwa 1-3 Tage. Wenn nicht anders angegeben. Sonderbestellungen können zwischen 4-6 Wochen für die Lieferung dauern

Unsere Lieferungen erfolgen in Zusammenarbeit mit renommierten Transportunternehmen und Servicepartnern. Die Versandkosten hängen von der Anzahl der Artikel, ihrem Gewicht und ihrer Größe ab. Die Gesamtversandkosten werden Ihnen bei der Bestellung immer mitgeteilt, bevor Sie Ihre Bestellung genehmigen.

International Shipping, Customs, Returns & Refused Shipments

For all orders shipped outside the European Union, the customer acts as the importer of record and is solely responsible for any customs duties, import taxes, VAT, brokerage fees, handling charges, and other costs imposed by the destination country or courier.

Nordic Chefs has no control over these charges and cannot predict their amount. These costs are not included in the product price or shipping fee unless explicitly stated.

If a shipment is refused, rejected, unclaimed, not collected, or returned due to unpaid customs duties, import charges, failed delivery attempts, incorrect address details, or customer absence, the customer remains financially responsible for all incurred costs.

Nordic Chefs reserves the right to deduct from any refund:

• Return shipping costs
• Original outbound shipping costs
• Customs duties and import taxes paid or charged
• Courier brokerage and administrative fees
• Storage, handling, and processing fees
• Any additional costs resulting from the return of the shipment

Refusal of delivery does not constitute a valid cancellation of the order.

If the total return, customs, and handling costs exceed the order value, Nordic Chefs reserves the right to withhold any refund.

For international returns initiated after successful delivery, the customer is responsible for return shipping costs and any customs duties, import taxes, brokerage fees, or courier charges incurred. Such charges are non-refundable as they are imposed by third parties and not collected by Nordic Chefs.

Refunds, where applicable, will only be processed once the returned goods have been received and inspected.

Customers are responsible for providing accurate shipping information. Orders returned due to incorrect or incomplete address details will be treated as refused shipments.

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