Politik for tilbagebetaling, returnering og klager

Garanti, risikooverførsel og klager

Købelovens regler om mangler kan være gældende ved køb af varer. Medmindre bedre vilkår er nævnt for den enkelte vare, yder vi 24 måneders reklamationsret på alle produkter i henhold til købeloven.

Denne garanti betyder, at du kan klage over fejl, der opstår op til 24 måneder efter, at du har modtaget varen.

Garantien bortfalder, hvis fejlen er forårsaget af køberen, f.eks. på grund af forkert eller uautoriseret reparation eller brug. Det er også en forudsætning, at fejlen var til stede, da du modtog varen første gang.

Du skal klage inden for rimelig tid efter, at du har bemærket manglen. Hvis du klager inden for 2 måneder, betragtes klagen altid som rettidig.

Hvis du vil klage over et produkt, skal du sende en e-mail til: info@nordic-chefs.com.
Når vi modtager din reklamation, sender vi dig en e-mail med et returordrenummer og den adresse, du skal sende varen til.

Skriv returordrenummeret på pakkens ydre emballage for hurtigere behandling. Du kan anmode om, at vi udbedrer fejlen eller leverer et nyt fejlfrit produkt, forudsat at betingelserne for ombytning er opfyldt.

Dette forudsætter, at klagen er gyldig, og at udbedring af problemet eller omlevering ikke vil medføre urimelige omkostninger for os.

Når vi har bekræftet din klage, kontakter vi dig via e-mail for at drøfte de næste skridt. Hvis klagen er gyldig, refunderer vi dine (rimelige) forsendelsesomkostninger.
Send altid produktet tilbage i passende emballage, og husk at få en forsendelseskvittering, så du kan få dine forsendelsesomkostninger refunderet.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Denne periode udløber 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget dit produkt eller får det sidste produkt, når det drejer sig om en ordre på flere forskellige varer, der er bestilt på én gang og leveret enkeltvis. Senest 14 dage efter modtagelsen skal du give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Giv os besked på info@nordic-chefs.com eller brug standardfortrydelsesformularen. Gør tydeligt opmærksom på, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Det tæller ikke som fortrydelse, hvis du blot nægter at modtage varen uden at give os besked. Send din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning om at fortryde. Du bærer de direkte omkostninger ved at returnere produktet. Du er ansvarlig for varen fra tidspunktet for dens levering. Når du returnerer, skal du lægge produktet tilbage i den originale emballage og pakke det forsvarligt ind. Sæt ikke klistermærker på eller skriv direkte på produktets emballage; brug i stedet forsendelsesemballagen. Hvis du ikke returnerer i den originale emballage, kan det reducere produktets værdi. Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse, som skyldes, at du har håndteret produktet mere end nødvendigt for at fastslå dets art og funktion. Du kan teste produktet, men ikke bruge det i større omfang. Hvis produktet er blevet brugt ud over det beskrevne, betragter vi det som brugt. Du vil modtage en delvis eller ingen tilbagebetaling afhængigt af produktets gensalgsværdi. Hvis du annullerer, refunderer vi det betalte beløb minus eventuelt værditab. Hvis du udøver din fortrydelsesret, refunderer vi alle modtagne betalinger, undtagen leveringsomkostninger. (Undtagen ekstra gebyrer som følge af dit valg af en anden leveringsmetode end vores billigste løsning). Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi modtager den returnerede vare eller bevis for, at den er returneret. Hvis du annullerer købet, skal du sende produktet til: Nordic Chefs Møllevej 17 4070 Kirke Hyllinge Danmark Vi tager ikke imod pakker uden direkte levering eller pakker sendt som efterkrav.

Forsendelse og levering

Nordic-chefs.com sender typisk varer dagen efter, at de er bestilt. Leveringstiden er cirka 1-3 dage. Medmindre andet er angivet. Specialbestillinger kan tage mellem 4-6 uger at få leveret.

Vores leverancer sker i samarbejde med velrenommerede transportører og servicepartnere. Forsendelsesomkostningerne afhænger af antallet af varer, deres vægt og størrelse. Du vil altid kende de samlede forsendelsesomkostninger, når du bestiller, før du godkender din ordre.

International Shipping, Customs, Returns & Refused Shipments

For all orders shipped outside the European Union, the customer acts as the importer of record and is solely responsible for any customs duties, import taxes, VAT, brokerage fees, handling charges, and other costs imposed by the destination country or courier.

Nordic Chefs has no control over these charges and cannot predict their amount. These costs are not included in the product price or shipping fee unless explicitly stated.

If a shipment is refused, rejected, unclaimed, not collected, or returned due to unpaid customs duties, import charges, failed delivery attempts, incorrect address details, or customer absence, the customer remains financially responsible for all incurred costs.

Nordic Chefs reserves the right to deduct from any refund:

• Return shipping costs
• Original outbound shipping costs
• Customs duties and import taxes paid or charged
• Courier brokerage and administrative fees
• Storage, handling, and processing fees
• Any additional costs resulting from the return of the shipment

Refusal of delivery does not constitute a valid cancellation of the order.

If the total return, customs, and handling costs exceed the order value, Nordic Chefs reserves the right to withhold any refund.

For international returns initiated after successful delivery, the customer is responsible for return shipping costs and any customs duties, import taxes, brokerage fees, or courier charges incurred. Such charges are non-refundable as they are imposed by third parties and not collected by Nordic Chefs.

Refunds, where applicable, will only be processed once the returned goods have been received and inspected.

Customers are responsible for providing accurate shipping information. Orders returned due to incorrect or incomplete address details will be treated as refused shipments.

These conditions apply worldwide and are accepted upon purchase.